Reklamačný poriadok

Aktualizované: 1. 10. 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od predávajúceho Kvetinárstvo Margaréta s. r. o.. Riadi sa Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Záručná doba

Na tovar zakúpený spotrebiteľom sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov od prevzatia. Pri použitom tovare môže byť kratšia, najmenej však 12 mesiacov. Záručná doba sa predlžuje o čas, počas ktorého bol tovar v reklamácii.

2. Kde a ako reklamovať

Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@kvetinarstvo-margareta.example.test alebo poštou na adrese Hlavná 28, 917 01 Trnava Trnava. Uveďte popis vady, číslo objednávky alebo dokladu o kúpe a kontakt. Tovar pošlite čistý, poškodenie pri preprave pokryje predávajúci.

3. Vybavenie reklamácie

Potvrdenie o uplatnení reklamácie vám vystavíme ihneď, pri reklamácii na diaľku bez zbytočného odkladu. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vás budeme informovať e-mailom a dostanete písomný doklad o jej vybavení.

4. Vaše práva pri vade

• bezplatné odstránenie vady opravou
• výmena tovaru za nový
• primeraná zľava z ceny
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny

Ktoré právo môžete uplatniť, závisí od povahy vady a zákonných podmienok. Predávajúci môže vadu odstrániť alebo tovar vymeniť, ak to nie je neprimerané.

5. Čo nie je vada

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnym používaním alebo skladovaním, mechanické poškodenie a zásahy do tovaru treťou osobou.

6. Kontakt a dohľad

Ak s vybavením reklamácie nesúhlasíte, môžete sa obrátiť na: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), www.soi.sk, prípadne iný orgán alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z..